【案例簡介】
小云，女，江西南昌人，家庭經(jīng)濟特殊困難學生。小云自2021年9月入學，初入校時表現(xiàn)積極，學習成績優(yōu)異。但后來和家境優(yōu)裕的同學相比，她覺得自己一無是處，努力也于事無補。于是開始思想消除，成績下降，生活方面也變得孤僻，獨來獨往。
2022年3月輔導(dǎo)員走訪宿舍時，發(fā)現(xiàn)該生情緒低落，躲在床上獨自哭泣。問及原因，該生只是說狀態(tài)不好，學習跟不上進度，效率低、壓力大，當談及家庭情況時更是支支吾吾，有意回避。
小云在多方的幫扶下，現(xiàn)成為一名品學兼優(yōu)的大學生，有克服困難的勇氣，也取得了很多耀眼的成績。
一、案例分析
家庭經(jīng)濟困難學生的學習、生活狀態(tài)突然發(fā)生變化需要引起輔導(dǎo)員高度重視。首先需破解四個關(guān)鍵問題：（1）什么原因?qū)е聦W生狀態(tài)發(fā)生變化？（2）在學生學習進度嚴重滯后的情況下，如何有效幫助學生提升成績？（3）如何緩解學生精神壓力，助力學生健康成長？（4）如何著眼學生長遠發(fā)展，引導(dǎo)學生重新樹立學習信心？
對于該案例來說，要運用“好快慢”思維準確把握矛盾發(fā)展輕重緩急的各個要素。一方面立足腳下，用好快思維，解決好緊要問題和重要問題。首先要了解問題根源，幫助小云解決眼下的問題。同時進行心理疏導(dǎo)。該生此前不存在心理問題，其情緒低落屬于短期的、應(yīng)激性的，應(yīng)及時處理，避免演變成嚴重的心理問題。另一方面面向未來，用好慢思維，解決好關(guān)鍵問題和發(fā)展問題。小云此前表現(xiàn)良好，說明并不存在學習能力不足的現(xiàn)實制約，學習成績下降屬于認識問題，有較廣的引導(dǎo)空間。
二、解決思路與實施辦法
（一）多措并舉，了解問題根因
經(jīng)了解，小云父親身體殘疾，喪失勞動能力，母親沒有工作，前不久突發(fā)腦溢血做了手術(shù)，家里開銷很大。父母的煩心事多向小云傾訴，父親告訴小云，打算將唯一住房出售，這使得小云更加焦慮。
通過談心談話，發(fā)現(xiàn)小云責任心強且十分孝順，總想替父母排憂解難，但苦于無法解決問題而情緒低落，無法安心學習，久而久之導(dǎo)致學習進度落后，加劇了焦慮情緒。輔導(dǎo)員了解到小云有專升本的打算，由于經(jīng)濟原因只能望而卻步。這使得小云更加沮喪，最近一周更是日不能食夜不能寐，意志活動減退。經(jīng)過一段時間的談心談話，小云敞開心扉與輔導(dǎo)員無話不談，為后期工作打下了良好基礎(chǔ)。
（二）立體資助，解決實際問題
導(dǎo)致該生成績下降、情緒低落的根因是經(jīng)濟問題，解決學生思想問題的同時也要解決學生的實際問題。2022年4月，征得小云同意后，輔導(dǎo)員對小云進行了實地家訪，購置生活用品和營養(yǎng)品慰問該生。這些慰問品雖不足以改變小云家庭的困境，卻可以使小云感受到來自學校、輔導(dǎo)員的關(guān)愛、支持和鼓勵。輔導(dǎo)員向家長和學生詳細講解國家、學校“獎、助、勤、貸、補、免”等多種形式結(jié)合的立體資助體系，從多個維度對學生進行資助，除國家助學金，幫助學生申請臨時困難補助和勤工助學崗緩解該生生活壓力。指導(dǎo)學生辦理生源地助學貸款，通過多種形式從經(jīng)濟上對學生進行幫扶，解學生燃眉之急。
（三）學業(yè)幫扶，重拾學業(yè)信心
該生問題的根源是家庭突發(fā)變故，導(dǎo)致經(jīng)濟困難雪上加霜，進而影響學生學習狀態(tài)。由于小云學習進度嚴重滯后，輔導(dǎo)員幫助該生制定周密的學習計劃，合理規(guī)劃每門課程的學習時間。鼓勵小云追趕進度，提升成績，爭取各類學業(yè)獎學金。安排學習基礎(chǔ)扎實、與小云關(guān)系較好的黨員同學對其進行“一對一”輔導(dǎo)，每周反饋幫扶進度。堅持“全員育人”的工作原則，聯(lián)系任課教師共同對學習中的難點進行輔導(dǎo)。協(xié)同專業(yè)老師指導(dǎo)小云參加職業(yè)生涯規(guī)劃大賽，通過比賽提高該生專業(yè)興趣和學習信心。
(四）關(guān)心關(guān)愛，驅(qū)散心中陰霾
由于小云情緒低落已有一段時間，且出現(xiàn)了意志活動減退的癥狀，在獲得學生同意后，聯(lián)系心理健康的老師對其進行心理評估與疏導(dǎo)，安排班委和室友關(guān)心陪伴小云。同時加強家校溝通，聯(lián)系學生家長，告知學生在校情況與表現(xiàn)，建議家長關(guān)心、鼓勵學生，避免將生活重擔過分施壓到學生身上。
鼓勵學生參加集體活動。此前小云在組織溝通方面能力較為突出，鼓勵其發(fā)揮自身優(yōu)勢，帶領(lǐng)同學積極參與實踐。2022年5月，指導(dǎo)小云組建團隊赴八一起義紀念館開展社會實踐活動，在此過程中與小云增加日常的交流互動，讓小云感受到老師、同學的關(guān)心關(guān)愛，重新找回樂觀、積極的生活狀態(tài)。
(五)潤物無聲，培育感恩意識
以學校各類資助活動為載體，結(jié)合談心談話等多種形式對小云及全體家庭經(jīng)濟困難學生開展感恩教育，讓學生了解國家資助政策的深遠意義。鼓勵小云參加學校組織開展的“助學·筑夢·鑄人”主題活動，在日常談話中引導(dǎo)學生懂感恩、會自強，展現(xiàn)當代大學生奮發(fā)向上的精神風貌，充分發(fā)揮資助的育人功能，增強受助學生感恩意識，在潤物無聲中助人。
三、工作總結(jié)與啟示
通過這幾年與家庭經(jīng)濟困難學生群體的接觸，本人深刻體會到在資助工作中，要尤其注意發(fā)揮資助育人功能。要注重用真情去關(guān)心關(guān)愛學生，了解其問題根因，建立師生互信關(guān)系。在實際的工作中，要將學生資助工作與促進思想政治教育工作相結(jié)合，形成“資助、勵志、強能、感恩”為一體的資助教育實踐體系，全面提升學生素質(zhì)，助推學生全面發(fā)展。
(一）精準開展幫扶，做到因材施教
要根據(jù)每個學生不同家庭情況、成長背景、性格特征、精神需求進行精準資助和幫扶。所謂精準，就是“實事求是、因地制宜、分類指導(dǎo)、精準扶貧”，重點是“分配給誰、怎么分配、分配多少”的問題，要做到因材施教，避免均勻式、格式化的資助。對于家庭經(jīng)濟特殊困難的同學，可以通過臨時困難補助等方式及時進行幫扶，緩解學生的壓力，從而使學生能夠全身心的投入學習。
（二）關(guān)注心理健康，增強抗壓能力
心理學家馬斯洛的層次需求理論認為，人在基本需求尚未得到滿足時不僅會影響其高級需求的滿足，還有可能導(dǎo)致心理問題，因此，要高度關(guān)注家庭經(jīng)濟困難同學的心理健康，他們一方面承受著物質(zhì)的匱乏，另一方面承受著較大的心理壓力。應(yīng)充分供助學校心理健康教育中心的資源，采用心理咨詢等形式，及時疏通學生心理問題，預(yù)防心理障礙（疾病）。同時舉辦心理健康教育相關(guān)講座，使學生掌握自我調(diào)適的方法和技巧，增強其心理抗壓能力。
(三)扶困兼顧扶智，提高自我發(fā)展能力
諾貝爾經(jīng)濟學獎獲得者、印度著名學者阿瑪?shù)賮?/span>·森認為，貧困應(yīng)被視為基本可行能力的剝奪，而不僅僅是收入低下，是社會生存、適應(yīng)及發(fā)展能力的低下與短缺，強調(diào)解決貧困的根本之道是提高個人的能力。因此，高校資助工作要以學業(yè)生涯資助育人新理念——“發(fā)展型資助”為引領(lǐng)，以提高學生自我發(fā)展能力為目標，幫助貧困家庭子女接受教育，提高科學文化素質(zhì)，掌握一技之長，早日擺脫貧困。同時，全面跟蹤每一個家庭經(jīng)濟困難學生成長成才情況，做到“一生一策”。
（四）強化感恩教育，激發(fā)內(nèi)生動力
資助是手段，目的在育人。要始終堅持立德樹人，培育和踐行社會主義核心價值觀，對學生開展感恩教育，培育感恩意識。要走進學生、了解學生、親近學生、情系學生，通過談心談話、校園文化和社會實踐多措并舉，將社會主義核心價值體系融入政策普及和宣講等資助宣傳和實踐活動中。引導(dǎo)學生將“資助、勵志、強能、感恩”的意識內(nèi)化于心、外化于行，努力學習、艱苦奮斗，用實際行動回報國家、社會，成為新時代中國特色社會主義建設(shè)的中堅力量。